Taobao tăng cường cam kết “giao hàng 24 giờ”. Các thương gia nên phản ứng thế nào?

Theo thông báo mới nhất của Taobao, để nâng cao tính nhất quán trong trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng, Taobao sẽ thống nhất toàn diện cam kết "giao hàng 24 giờ" của người bán trên nhiều kênh như phát hành sản phẩm, thời gian hậu cần vào cửa và đăng ký sự kiện. Thay đổi này có nghĩa là người tiêu dùng sẽ có thể nhìn thấy logo dịch vụ "giao hàng trong vòng 24 giờ" khi xem thông tin chi tiết sản phẩm, thực hiện tìm kiếm hoặc tham gia các hoạt động tiếp thị. Taobao hy vọng rằng thông qua biện pháp này, người tiêu dùng trên nền tảng có thể nắm bắt thông tin nhanh hơn và dễ dàng xác định sản phẩm hoặc dịch vụ nào hứa hẹn giao hàng nhanh, từ đó tối ưu hóa quá trình ra quyết định mua sắm của họ.

1. Dòng thời gian của các thay đổi về quy tắc và các thay đổi lớn

Kế hoạch "giao hàng trong vòng 24 giờ" trên trang đăng ký sự kiện tiếp thị sẽ thay đổi vào cuối tháng 7 năm 2024; chế độ "giao hàng trong vòng 24 giờ" khi phát hành sản phẩm dự kiến ​​sẽ được mở vào giữa đến cuối tháng 8 năm 2024.

Những quy định này được công bố vào ngày 23 tháng 7 năm 2024 và sẽ có hiệu lực vào ngày 30 tháng 7 năm 2024.

Những thay đổi chính:

Người bán thiết lập và cam kết "giao hàng trong vòng 24 giờ" trên nhiều kênh khác nhau như phát hành sản phẩm và đăng ký sự kiện, hiển thị cùng một logo dịch vụ trên trang chi tiết sản phẩm và trang tìm kiếm, đồng thời triển khai theo các yêu cầu [Yêu cầu về hiệu suất] và [Bảo đảm dịch vụ] của thông số kỹ thuật này.

2. Những thay đổi cụ thể

Thông số kỹ thuật dịch vụ “Gửi ngay hôm nay” và “Gửi trong 24 giờ” của Taobao.

1. Trước khi thay đổi

Chương 2 Yêu cầu của người bán

Điều 4 [Nhập cảnh và xuất cảnh]

Người bán phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau và có thể chọn thêm sản phẩm trong các danh mục mở được chỉ định vào dịch vụ hiệu quả về thời gian giao hàng. Các yêu cầu cụ thể phải tuân theo trang nhập "Biểu thức hiệu quả thời gian hậu cần". Nếu dịch vụ bị rút lại, người bán vẫn phải thực hiện các cam kết dịch vụ tương ứng cho các đơn hàng phát sinh trong thời gian cung cấp dịch vụ.

Chương 3 Bảo vệ người mua

Điều 6 [Trưng bày dịch vụ]

Các sản phẩm đã tham gia thành công dịch vụ giao hàng hiệu quả sẽ hiển thị các logo sau trên trang chi tiết sản phẩm: "Đã giao hàng hôm nay" (lời nhắc bao gồm nhưng không giới hạn ở "Thanh toán trước XX giờ và chúng tôi cam kết giao hàng trong ngày"; thời gian cụ thể của "Thanh toán trước XX giờ" do bên bán thiết lập); "Giao hàng trong vòng 24 giờ" hoặc "Giao hàng trong vòng 24 giờ | Bồi thường cho việc giao hàng trễ" (bản sao nhanh chóng bao gồm nhưng không giới hạn ở "Thanh toán ngay và chúng tôi cam kết giao hàng trong vòng 24 giờ"). Logo và lời nhắc văn bản cụ thể sẽ tuân theo những thông tin hiển thị trên trang chi tiết sản phẩm.

Điều 5 [Yêu cầu dịch vụ]

(II) Yêu cầu về hiệu suất

Người bán tham gia và cam kết dịch vụ giao hàng đúng thời gian phải đáp ứng tỷ lệ hoàn thành đơn hàng của toàn bộ cửa hàng/kho trong 3 ngày qua ≥ 90%. Nếu không, dịch vụ hiển thị các sản phẩm tương ứng sẽ bị hủy. Nếu cần khôi phục hiển thị dịch vụ, tỷ lệ hoàn thành đơn hàng của toàn bộ cửa hàng/kho trong 3 ngày qua phải ≥ 90% và những ngày không có đơn hàng sẽ được hoãn lại một ngày.

không có

2. Sau khi thay đổi

Chương 2 Yêu cầu của người bán

Điều 4 [Nhập cảnh và xuất cảnh]

Đối với các đơn hàng được thực hiện thông qua "Logistics Time Expression", người bán phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau. Họ có thể chọn thêm sản phẩm trong các danh mục mở được chỉ định vào dịch vụ thời gian giao hàng. Các yêu cầu cụ thể phải tuân theo trang nhập "Biểu thức thời gian hậu cần". Nếu dịch vụ bị rút lại, người bán vẫn phải thực hiện các cam kết dịch vụ tương ứng cho các đơn hàng phát sinh trong thời gian cung cấp dịch vụ.

Ngoại trừ các lối vào nêu trên, không có hạn chế nào về điều kiện ra vào đối với các lối vào khác.

Chương 3 Bảo vệ người mua

Điều 6 [Trưng bày dịch vụ]

Các sản phẩm đã tham gia thành công dịch vụ giao hàng hiệu quả sẽ hiển thị các logo sau trên trang chi tiết sản phẩm: "Đã giao hàng hôm nay" (lời nhắc bao gồm nhưng không giới hạn ở "Thanh toán trước XX giờ và chúng tôi cam kết giao hàng trong ngày"; thời gian cụ thể của "Thanh toán trước XX giờ" do bên bán thiết lập); "Giao hàng trong vòng 24 giờ" hoặc "Giao hàng trong vòng 24 giờ | Bồi thường cho việc giao hàng trễ" (bản sao nhanh chóng bao gồm nhưng không giới hạn ở "Thanh toán ngay và chúng tôi cam kết giao hàng trong vòng 24 giờ").

Trong thời gian không đáp ứng được thời gian giao hàng, thời gian giao hàng sẽ được hiển thị là thời gian giao hàng dài hơn để đảm bảo rằng người bán thực hiện đúng lời hứa của mình.

Logo, văn bản và mẹo hiển thị cụ thể sẽ tuân theo những thông tin hiển thị trên trang chi tiết sản phẩm.

Điều 5 [Yêu cầu dịch vụ]

(II) Yêu cầu về hiệu suất

Đối với người bán tham gia và cam kết dịch vụ giao hàng đúng thời gian thông qua “Logistics Time Expression”, tỷ lệ hoàn thành đơn hàng của toàn bộ cửa hàng/kho trong 3 ngày qua phải ≥ 90%; Ngoài các cổng vào nêu trên, đối với các cài đặt thông qua các cổng vào khác, tỷ lệ hoàn thành hàng hóa trong 3 ngày qua phải ≥ 90%.

Nếu không, việc hiển thị dịch vụ của sản phẩm tương ứng sẽ bị hủy; nếu cần khôi phục hiển thị dịch vụ, tỷ lệ hoàn thành đơn hàng của toàn bộ cửa hàng/kho trong 3 ngày qua phải ≥90% và ngày không có đơn hàng sẽ được hoãn lại một ngày.

Giải thích các quy tắc:

Trong Điều 4 [Lối vào và lối ra], những lối vào nào khác được bao gồm trong tuyên bố “Ngoại trừ các lối vào nêu trên, các lối vào khác không hạn chế điều kiện ra vào”? Bao gồm nhưng không giới hạn ở: trang phát hành sản phẩm (nhấp vào đây), trang đăng ký sự kiện tiếp thị (nhấp vào đây), v.v.

3. Mô tả quy trình hoạt động nhập và thoát của người bán

1. Quy trình ràng buộc dịch vụ là gì?

Đường dẫn 1: Trung tâm người bán Taobao Qianniu - [Giao dịch] - [Dịch vụ hậu cần] - [Biểu thức thời gian hậu cần] - [Thời gian vận chuyển], nhấp vào đây để xem quy trình vận hành như cài đặt sản phẩm.

Đường dẫn 2: (Diễn giải về "Các danh mục được chỉ định một phần" trong 1): Nhấp vào đây để xem

2. Làm thế nào để nộp đơn xin hủy dịch vụ?

Đường dẫn 1: Trung tâm người bán Taobao Qianniu - [Giao dịch] - [Dịch vụ hậu cần] - [Đã bật quản lý dịch vụ] - [Chấm dứt thỏa thuận], hoạt động chỉ giới hạn ở tài khoản chính.

Đường dẫn 2: (Diễn giải về "Các danh mục được chỉ định một phần" trong 1): Nhấp vào đây để xem

IV. Phần kết luận

Khi nhu cầu về trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng ngày càng tăng, sự cạnh tranh giữa các nền tảng thương mại điện tử về thời gian giao hàng, dịch vụ sau bán hàng, v.v. ngày càng trở nên khốc liệt. Động thái tăng cường cam kết "giao hàng 24 giờ" của Taobao chắc chắn là một phản ứng tích cực và mạnh mẽ trước xu hướng này.

Nó không chỉ có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng và củng cố lòng tin cũng như lòng trung thành của họ đối với nền tảng mà còn thúc đẩy sự cạnh tranh lành mạnh giữa những người bán và đưa toàn bộ ngành thương mại điện tử theo hướng chuẩn hóa và hiệu quả hơn.

Tác giả: E-commerce Small Classroom Pro;

Nguồn: Xiaoguandian (insight.xiaoduoai.com)