Hoạt động dựa trên dữ liệu: Nguyên tắc mô hình AIPL và các tình huống ứng dụng hoạt động theo từng cấp độ người dùng

Bài viết này trình bày trường hợp của mô hình AIPL và hoạt động phân tầng người dùng, giúp chúng ta hiểu rõ hơn về tâm lý người dùng khi đưa ra quyết định mua hàng và cuối cùng đạt được hiệu quả liên tục mở rộng lượng người dùng trung thành thông qua phân tích chuyển đổi dân số. Khuyến nghị cho bạn bè đang tham gia vào hoạt động người dùng.

Mô hình AIPL là mô hình tiếp thị có nguồn gốc từ Hoa Kỳ. Khái niệm cốt lõi của nó là mô tả toàn bộ quá trình từ nhận thức của người dùng về một thương hiệu hoặc sản phẩm cho đến sự quan tâm, mua hàng và cuối cùng là lòng trung thành. Hiện nay, nó có nhiều ứng dụng trong một số hệ thống tiếp thị kỹ thuật số trong nước như phân phối quảng cáo (DMP) hoặc hoạt động lưu lượng truy cập nội bộ (CDP).

1. Nguyên lý mô hình AIPL

1. Nhận thức : Ở giai đoạn này, người dùng bắt đầu tiếp xúc với thương hiệu hoặc sản phẩm nhưng chưa hiểu sâu sắc về nó. Các thương hiệu tăng cường mức độ hiển thị thông qua quảng cáo, phương tiện truyền thông xã hội, hoạt động quan hệ công chúng, v.v., để người dùng có thể hiểu sơ bộ về sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi xây dựng thẻ, người dùng có thể được tiếp cận thông qua quảng cáo, tin nhắn SMS hoặc các kênh liên hệ khác trên trang web và ngoài trang web.

2. Quan tâm: Dựa trên nhận thức, người dùng trở nên quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ và bắt đầu chủ động chú ý và tìm kiếm thông tin có liên quan và tham gia vào các tương tác với thương hiệu, chẳng hạn như nhấp vào quảng cáo, duyệt trang thông tin chi tiết về sản phẩm, nhận bản dùng thử, đăng ký/theo dõi/tham gia, v.v.

3. Mua hàng: Khi người dùng thực sự quan tâm đến một sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẽ thực hiện giao dịch mua. Các thương hiệu cần cung cấp các kênh mua hàng thuận tiện và trải nghiệm mua sắm chất lượng cao, chẳng hạn như trang web, ứng dụng, cửa hàng bán lẻ thực tế, v.v., để khuyến khích người dùng mua hàng.

4. Lòng trung thành: Sau khi mua hàng, nếu người dùng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ thì lòng trung thành sẽ được hình thành, thể hiện ở việc mua hàng lặp lại, bình luận tích cực, chia sẻ và các hành vi khác. Các thương hiệu cần vun đắp lòng trung thành của người dùng thông qua các chương trình thành viên, dịch vụ được cá nhân hóa, quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới và các ưu đãi độc quyền.

2. Trường hợp ứng dụng hoạt động phân tầng của người dùng

Mô hình AIPL phù hợp để định lượng và vận hành chuỗi tài sản của quần thể thương hiệu. Bằng cách chia dân số thành bốn loại: nhận thức, quan tâm, mua hàng và lòng trung thành, các thương hiệu có thể nắm bắt nhu cầu của người dùng chính xác hơn và phát triển các chiến lược tiếp thị có mục tiêu. Ví dụ, trong lĩnh vực thương mại điện tử, các thương hiệu có thể sử dụng mô hình AIPL để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở các giai đoạn khác nhau và cải thiện hiệu quả tiếp thị thông qua các công cụ thanh toán, kịch bản, mức phí bảo hiểm và tính sáng tạo khác nhau. Hãy lấy Nike làm ví dụ, công ty này sử dụng mô hình AIPL để quảng bá sản phẩm giày thể thao và quần áo của mình:

1. Nhận diện: Nike nâng cao nhận thức về thương hiệu thông qua các chiến dịch quảng cáo như quảng cáo trên TV, video trực tuyến, bài đăng trên mạng xã hội và tài trợ sự kiện thể thao. Đồng thời, Nike hợp tác với các vận động viên nổi tiếng để sử dụng sức ảnh hưởng của họ nhằm tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu.

2. Sự quan tâm: Nike tung ra những sản phẩm sáng tạo, chẳng hạn như công nghệ giày chạy mới nhất hoặc giày thể thao phiên bản giới hạn, để kích thích sự quan tâm của người tiêu dùng. Ngoài ra, chiến lược truyền thông xã hội của Nike, bao gồm hợp tác với các vận động viên và người có sức ảnh hưởng, cũng như nội dung do người dùng tạo ra, càng làm tăng thêm sự quan tâm và tương tác của người tiêu dùng với các sản phẩm của Nike.

3. Mua hàng: Nike cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch, bao gồm trang web, ứng dụng và cửa hàng bán lẻ thực tế, giúp người tiêu dùng dễ dàng mua sản phẩm họ quan tâm. Các khuyến nghị được cá nhân hóa, chiết khấu dành riêng cho thành viên và các tùy chọn thanh toán trực tuyến thuận tiện cũng thúc đẩy việc mua hàng.

4. Lòng trung thành: Nike vun đắp lòng trung thành của khách hàng thông qua chương trình thành viên NikePlus, cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa, quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới và các ưu đãi độc quyền. Ngoài ra, Nike khuyến khích người dùng tham gia các hoạt động và thử thách cộng đồng để tăng cảm giác gắn bó và lòng trung thành với thương hiệu.

3. Kết hợp sản phẩm AIPL và CDP

Khi thiết kế các sản phẩm CDP, mô hình AIPL có thể được sử dụng như một nhãn phân tầng người dùng chung để giúp các nhà điều hành thiết lập các chiến lược hoạt động từ nhận thức phân tầng dân số đến người dùng ở các giai đoạn khác nhau theo thời gian thực, sau đó tiến hành phân tích chuyển đổi dân số, cuối cùng đạt được hiệu quả là liên tục mở rộng lượng người dùng trung thành.

Tác giả: Tiền Băng Nghi

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat: "Data Maker (ID: zhuangxiu1314)"