Chức năng của hệ thống CRM là gì (giải thích nội dung chính của quản lý CRM)

Trước đây chúng tôi đã giới thiệu sáu chức năng chính của hệ thống CRM, nhưng chúng tôi chưa chỉ ra chức năng nào là mạnh mẽ nhất và chức năng nào là quan trọng nhất! Vậy là chúng tôi đã phân loại được 6 chức năng, hãy cùng xem nhé~

Hệ thống quản lý doanh nghiệp CRM

Bằng cách tự động hóa quy trình quản lý quan hệ khách hàng, được dịch là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng và sử dụng ngôn ngữ SQL tự động để dễ dàng tạo và duy trì thông tin khách hàng, tạo và duy trì một cách có hệ thống các quy trình giao tiếp và giao dịch với khách hàng, tên đầy đủ là Quản lý quan hệ khách hàng, hệ thống CRM, chẳng hạn như số điện thoại của khách hàng, địa chỉ email, v.v. Đây là một ứng dụng lập kế hoạch chức năng. Nó cũng giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng. CRM không chỉ giúp các công ty xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng mà còn là một hệ thống quản lý năng động.

1. Xúc tiến bán hàng và truyền thông

Chủ yếu được sử dụng để thúc đẩy các nỗ lực tiếp thị cho khách hàng mới và cũ, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng là một phần không thể thiếu của hệ thống CRM. Hiểu được những thay đổi trong mối quan hệ với khách hàng và sử dụng hệ thống CRM để thu thập và sắp xếp dữ liệu khách hàng. Sử dụng hệ thống CRM, các công ty có thể có được thông tin theo dõi liên tục về khách hàng mới và cũ.

2. Theo dõi quy trình bán hàng

Chức năng này có thể giúp doanh nghiệp theo dõi quá trình bán hàng của doanh nghiệp theo thời gian thực, bao gồm đơn hàng bán hàng, hoạt động đặt hàng, tên khách hàng và số điện thoại. Hệ thống CRM cung cấp chức năng theo dõi quá trình bán hàng. Từ đó hướng dẫn khách hàng sắp xếp việc giao hàng hoặc khuyến mãi.

3. Tình trạng bán hàng

Bao gồm các chuyến thăm lại, theo dõi sau bán hàng, đánh giá, hồ sơ bán hàng và thu tiền, hệ thống CRM cung cấp trạng thái khách hàng trực quan và theo dõi.

4. Báo cáo kết quả bán hàng

Bao gồm cả khối lượng bán hàng, hệ thống CRM có thể hiển thị dữ liệu bán hàng của khách hàng, khối lượng bán hàng qua điện thoại, các giao dịch đã hoàn tất, v.v.

5. Theo dõi bán hàng

Các giao dịch đã hoàn tất, v.v., giúp các công ty theo dõi tiến độ bán hàng và quản lý tài chính, bao gồm khối lượng bán hàng, số lượng khách hàng và hệ thống CRM có thể theo dõi hồ sơ bán hàng.

6. Theo dõi kết quả bán hàng

Bao gồm thông tin chi tiết về hiệu suất bán hàng, khối lượng bán hàng, giao dịch đã hoàn thành, v.v., để giúp các công ty hiểu được các cơ hội bán hàng tiềm năng của họ. Hệ thống CRM có thể tạo báo cáo hiệu suất bán hàng, bao gồm số lượng đơn đặt hàng của khách hàng.

7. Phân tích thị trường

Hiểu được ý định và nhu cầu của người dùng khi mua sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, hệ thống CRM bằng cách phân tích hành vi của người dùng và xu hướng thị trường cũng như dịch vụ trong ngành. Nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ để doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược thị trường một cách có mục tiêu.