Trong một công ty lớn, sự chuyên nghiệp chính là sự tự tin của bạn

Chỉ bằng cách làm việc trong một công ty lớn, nỗ lực phát triển khả năng của mình và dũng cảm đối mặt với những thách thức và khó khăn, bạn mới có thể có được chỗ đứng vững chắc trong thị trường cạnh tranh cao này. Bài viết này nói về kỹ năng sinh tồn trong các công ty lớn, tôi hy vọng nó sẽ hữu ích với bạn.

Được làm việc tại một công ty lớn là mơ ước của những người mới vào nghề, bởi công ty lớn có nhiều điều đáng mơ ước: lương cao, chế độ đãi ngộ tốt, đồng nghiệp mạnh mẽ, nguồn lực dồi dào,...

Tóm lại, sau khi vào một công ty lớn, mọi thứ dường như đều được viết bằng bốn chữ: tương lai đầy hứa hẹn. Tuy nhiên, những người làm việc cho các công ty lớn có nhất thiết phải có năng lực mạnh mẽ không? Câu trả lời là không. Những sinh viên chưa vào được các công ty lớn không cần phải cảm thấy thua kém người khác.

Ở các công ty lớn, vẫn có khá nhiều người có trình độ trung bình, họ có thể chỉ may mắn hơn trong buổi phỏng vấn.

Nhưng nếu không có một số kỹ năng, bạn có thể tồn tại trong một công ty lớn không?

Theo tôi thì việc này thật khó!

Một nhà máy lớn giống như một khu rừng. Đây là một nơi rộng lớn và có đủ loại chim. Bát Tiên vượt biển, mỗi người đều thể hiện thần thông của mình, có người dựa vào tài ăn nói, có người dựa vào kỹ năng chuyên môn vững chắc, kết quả cuối cùng là để dữ liệu lên tiếng, kẻ mạnh nhất sẽ sống sót.

Những người làm việc ở nơi công sở vẫn cần phải có tài năng thực sự và một số khả năng chuyên môn không phụ thuộc vào nền tảng. Hôm nay chúng ta sẽ nói sơ qua về một số kỹ năng chuyên môn: kỹ năng vận hành của người dùng. Cải thiện kỹ năng làm việc của bạn.

1. Hoạt động của người dùng là gì?

Bách khoa toàn thư Baidu: Vận hành người dùng là lấy người dùng làm trung tâm, thiết lập các hoạt động và quy tắc vận hành theo nhu cầu của người dùng, xây dựng chiến lược vận hành và mục tiêu vận hành, kiểm soát chặt chẽ quá trình thực hiện và kết quả để đạt được mục tiêu và nhiệm vụ vận hành mong đợi.

Tôi hiểu rằng việc bắt đầu từ người dùng và thực hiện một loạt hướng dẫn khác biệt dựa trên từng giai đoạn vòng đời của người dùng để đạt được mục tiêu kinh doanh được gọi là vận hành người dùng.

Hoạt động của người dùng là hoạt động và quản lý người dùng. Đây là phương tiện để cải thiện mức độ gắn bó của người dùng, tăng giá trị trọn đời của người dùng (LTV) và đạt được lợi ích thương mại.

2. Điều kiện tiên quyết cho hoạt động của người dùng

Có những điều kiện tiên quyết cho hoạt động của người dùng. Không phải tất cả doanh nghiệp, sản phẩm và người dùng đều yêu cầu người dùng thực hiện thao tác.

Ví dụ, Bên A không cần phải làm điều này vì họ là người yêu cầu và là nhà đầu tư và quyền lựa chọn là của họ.

Ngược lại, công ty Bên B phù hợp hơn với hoạt động của người dùng và phải cung cấp dịch vụ tốt và duy trì mối quan hệ tốt với mọi công ty Bên A để các đơn hàng tiếp theo sẽ liên tục đến.

Ví dụ, một sản phẩm có số lượng người dùng rất nhỏ sẽ tương tự như bảng dữ liệu mà các nhà lãnh đạo xem. Không cần đến chiến lược vận hành và hệ thống thẻ người dùng phức tạp và có hệ thống như vậy; chỉ cần làm tốt chức năng để đáp ứng nhu cầu của lãnh đạo.

Tôi hiểu tiền đề của hoạt động người dùng là: người dùng mà doanh nghiệp đang hướng tới phải có quy mô nhất định và cần phải thực hiện các mô hình kinh doanh có thể cải thiện đáng kể mức độ gắn bó của người dùng và giá trị vòng đời thông qua các phương pháp hoạt động của người dùng; nếu không thì sẽ lãng phí công sức.

3. Phương tiện thực hiện các thao tác của người dùng

Để thực hiện các hoạt động hiệu quả cho người dùng, ít nhất bốn khía cạnh công việc cần được thực hiện tốt: phân khúc vòng đời người dùng, thiết lập chân dung/nhãn người dùng, khai thác tình huống người dùng và làm phong phú thêm các chiến lược tiếp cận người dùng.

1. Vòng đời người dùng

Quá trình vận hành của người dùng thực chất là quá trình đồng hành cùng hành trình cuộc sống của người dùng, giống như cuộc đời, sinh, lão, bệnh, tử của một con người. Ở những giai đoạn thời gian khác nhau, bạn phải cung cấp cho người dùng những gì họ cần nhất ở giai đoạn hiện tại; Hoạt động của người dùng nền tảng thường được chia thành giai đoạn mới, giai đoạn tăng trưởng, giai đoạn trưởng thành, giai đoạn già hóa, giai đoạn lỗ, v.v., về cơ bản là giống nhau và có thể được điều chỉnh kết hợp với hoạt động kinh doanh nền tảng.

2. Hệ thống thẻ người dùng

Mục đích của thẻ người dùng là giúp bạn nhanh chóng hiểu và khóa người dùng trong quá trình hoạt động, từ đó đạt được mục tiêu tiếp thị chính xác. Các loại thẻ cơ bản bao gồm: thuộc tính cơ bản của người dùng, thẻ hành vi của người dùng, thẻ tài sản của người dùng, thẻ hoạt động của người dùng, v.v. Để biết nội dung chi tiết hơn, bạn có thể đọc bài viết trước của tôi.

3. Khai thác kịch bản người dùng

Cần phải khám phá các kịch bản, nghĩa là: không phải mọi kịch bản của người dùng đều phù hợp để tiếp thị. Ví dụ, một khách hàng đang nghe điện thoại và bạn liên tục giới thiệu cho họ những địa điểm ăn uống.

Để tìm ra một kịch bản, bạn thường phải bắt đầu bằng cách tìm hiểu khách hàng của mình và xem khách hàng hiện đang ở giai đoạn nào trong vòng đời người dùng, họ cần gì, họ quan tâm đến điều gì và loại trợ giúp nào là tốt nhất?

Quá trình khám phá các kịch bản là quá trình hiểu tâm lý người dùng.

Có hai cách để khám phá các kịch bản: một là bắt đầu từ hành vi của người dùng và tạo ra các kịch bản tiếp thị cho các điểm dừng của người dùng; cách khác là bắt đầu từ chu kỳ trải nghiệm sản phẩm của người dùng, thêm vào giỏ hàng - giảm giá nhanh chóng; Đối với những người đã mua - khuyến nghị mua lại dựa trên chu kỳ sử dụng sản phẩm.

4. Chiến lược tiếp cận người dùng

Khi bạn đã biết đặc điểm nhãn hiệu của khách hàng và các kịch bản tiếp thị, bước tiếp theo là làm thế nào để tiếp cận họ. Điều quan trọng khi tiếp cận là độ chính xác, hiệu quả và khả năng kiểm soát.

Nhìn chung có ba loại phạm vi tiếp cận người dùng: phạm vi tiếp cận thủ công, phạm vi tiếp cận tự động và phạm vi tiếp cận theo thời gian thực.

Tiếp xúc thủ công thường chỉ là tiếp xúc một lần, tạm thời.

Tiếp cận tự động: Kết hợp các tình huống và nhu cầu của người dùng để phát triển chiến lược tiếp cận tự động;

Tiếp cận theo thời gian thực, chú ý đến tính kịp thời và nhanh chóng cung cấp sự trợ giúp mà người dùng cần.

Vấn đề xung đột giữa các chiến lược và vấn đề đánh giá hiệu quả của các chiến lược là những vấn đề khó khăn. Tôi sẽ không giải thích thêm về điều này ngay bây giờ. Nếu bạn quan tâm, bạn có thể trao đổi với tôi về vấn đề này.

4. Ghi chú về thao tác của người dùng

Hoạt động của người dùng là một dự án có hệ thống. Nếu bạn muốn làm tốt, bạn cần phải rất tỉ mỉ và chú ý đến trải nghiệm thực tế cũng như cảm nhận của từng người dùng.

1. Luôn chú ý đến dữ liệu và phân tích, không đưa ra chiến lược mà không suy nghĩ, đưa ra quyết định khoa học và hiệu quả;

2. Hoạt động tiếp thị nên được thực hiện ở mức độ vừa phải. Bạn nên kết bạn với người dùng, đặt mình vào vị trí của họ và cảm nhận trải nghiệm thực tế của họ;

3. Một mẹo không thể luôn hiệu quả. Nếu bạn sử dụng chiến lược tiếp cận nhiều lần, hiệu quả sẽ giảm đáng kể và chiến lược tiếp thị phải được thay đổi.

4. Hãy nhanh nhẹn hơn nữa! Một số cơ hội tiếp thị tốt lại trôi qua nhanh chóng. Nếu bạn nắm bắt chúng tốt, bạn có thể tận dụng tối đa chúng. Nếu bạn bỏ lỡ chúng, bạn sẽ hối tiếc. Vâng, vậy là hết nội dung thảo luận ngày hôm nay. Tôi hy vọng nó sẽ hữu ích với bạn.

Tác giả: Nobita đi bộ; Tài khoản chính thức: Nobita mang túi